Política de Privacidad
Última actualización: 28 de Noviembre de 2025
1. Introducción
CortazarGo se compromete a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestras aplicaciones móviles y servicios relacionados.
Al utilizar nuestras aplicaciones, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con esta política, por favor no utilice nuestros servicios.
2. Información que Recopilamos
2.1. Información que Usted Nos Proporciona
Al registrarse y crear una cuenta:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Fotografía de perfil (opcional)
Al usar el servicio como usuario:
- Direcciones de origen y destino de sus viajes
- Preferencias de viaje
- Códigos promocionales utilizados
- Historial de viajes
- Calificaciones y comentarios sobre conductores
Al usar el servicio como conductor:
- Información del vehículo (marca, modelo, año, color, placa)
- Número económico del vehículo
- Licencia de conducir y documentos de identificación
- Fotografías del vehículo
Al comunicarse con nosotros:
- Mensajes de chat en tiempo real durante los viajes
- Comunicaciones por correo electrónico o soporte
2.2. Información que Recopilamos Automáticamente
Datos de ubicación:
- Ubicación en tiempo real (GPS) cuando solicita un viaje o mientras está en un viaje activo
- Historial de ubicaciones relacionadas con los viajes realizados
Información del dispositivo:
- Tipo de dispositivo y sistema operativo
- Identificador único del dispositivo
- Dirección IP
- Tokens de notificación push (FCM)
- Información de conexión de red
Datos de uso:
- Información sobre cómo utiliza la aplicación
- Tiempo de uso de la aplicación
- Funciones que utiliza con mayor frecuencia
- Registros de errores y problemas técnicos
3. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
3.1. Proporcionar y Mejorar el Servicio
- Conectar usuarios con conductores disponibles
- Calcular rutas y tarifas de viaje
- Facilitar la comunicación entre usuarios y conductores
- Procesar pagos y gestionar transacciones
- Enviar notificaciones sobre el estado de los viajes
3.2. Seguridad y Prevención de Fraude
- Verificar la identidad de usuarios y conductores
- Detectar y prevenir fraudes, abusos o actividades ilegales
- Proteger la seguridad de nuestros usuarios y servicios
3.3. Comunicación
- Enviar notificaciones sobre servicios, actualizaciones y cambios
- Responder a sus consultas y solicitudes de soporte
- Enviar alertas importantes relacionadas con su cuenta o viajes
3.4. Análisis y Mejora
- Analizar el uso de la aplicación para mejorar nuestros servicios
- Realizar investigaciones y análisis de datos agregados y anónimos
- Desarrollar nuevas funcionalidades
3.5. Cumplimiento Legal
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
- Responder a solicitudes de autoridades competentes
- Ejercer nuestros derechos legales
4. Compartir su Información
4.1. Información Compartida Durante el Servicio
Con conductores (cuando usted es usuario):
- Nombre completo
- Ubicación de recogida y destino
- Calificación promedio (opcional)
Con usuarios (cuando usted es conductor):
- Nombre completo
- Fotografía de perfil
- Calificación promedio
- Información del vehículo
4.2. Proveedores de Servicios
Compartimos información con proveedores de servicios que nos ayudan a operar la plataforma:
- Google Firebase: Almacenamiento de datos, autenticación, notificaciones push
- Google Maps: Servicios de mapas y geocodificación
- Proveedores de alojamiento en la nube: Google Cloud Platform para servicios backend
Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger su información y solo pueden utilizarla para los fines específicos para los que la compartimos.
4.3. Autoridades Legales
Podemos compartir información cuando sea necesario para:
- Cumplir con leyes, regulaciones o procesos legales
- Responder a solicitudes gubernamentales válidas
- Proteger los derechos, propiedad o seguridad de CortazarGo, nuestros usuarios o terceros
5. Seguridad de sus Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información:
5.1. Medidas Técnicas
- Encriptación: Utilizamos encriptación SSL/TLS para proteger datos en tránsito
- Almacenamiento seguro: Los datos se almacenan en servidores seguros de Google Cloud Platform
- Autenticación: Implementamos sistemas de autenticación robustos
- Firewall y controles de acceso: Restringimos el acceso a datos personales solo al personal autorizado
5.2. Medidas Administrativas
- Capacitación regular del personal sobre privacidad y seguridad
- Políticas estrictas de acceso a datos
- Revisiones periódicas de seguridad
5.3. Limitaciones
Aunque implementamos medidas de seguridad, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos.
6. Retención de Datos
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:
- Proporcionar nuestros servicios
- Cumplir con obligaciones legales
- Resolver disputas
- Hacer cumplir nuestros acuerdos
Períodos específicos:
- Datos de cuenta: Mientras su cuenta esté activa y hasta 2 años después de la desactivación
- Historial de viajes: 5 años desde la fecha del viaje (para cumplimiento legal y contable)
- Datos de ubicación: Eliminados después de completar el viaje, excepto para historial de viajes
- Mensajes de chat: Eliminados 30 días después de completar el viaje
7. Sus Derechos
Usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:
7.1. Acceso
Puede solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.
7.2. Corrección
Puede solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
7.3. Eliminación
Puede solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a obligaciones legales y regulatorias.
7.4. Portabilidad
Puede solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado y de uso común.
7.5. Oposición
Puede oponerse al procesamiento de su información personal para ciertos fines.
7.6. Revocación de Consentimiento
Puede revocar su consentimiento en cualquier momento, lo que afectará el procesamiento futuro pero no la legalidad del procesamiento previo.
7.7. Desactivación de Ubicación
Puede desactivar el seguimiento de ubicación a través de la configuración de su dispositivo, aunque esto puede afectar la funcionalidad del servicio.
Para ejercer estos derechos, contáctenos en: administrador@cortazargo.com
8. Menores de Edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 18 años. Si nos enteramos de que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento de los padres, tomaremos medidas para eliminar esa información.
9. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos tecnologías similares a cookies para:
- Recordar sus preferencias
- Mejorar la experiencia del usuario
- Analizar el uso de la aplicación
Puede gestionar estas preferencias a través de la configuración de su dispositivo.
10. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos sobre cambios materiales:
- Publicando la nueva política en nuestras aplicaciones
- Enviando una notificación por correo electrónico o push
- Actualizando la fecha de "Última actualización"
Le recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye su aceptación de la política actualizada.
11. Transferencias Internacionales de Datos
Sus datos pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de su país de residencia, incluyendo pero no limitado a:
- Estados Unidos (Google Cloud Platform, Firebase)
- Otros países donde operen nuestros proveedores de servicios
Asegurarnos de que estas transferencias cumplan con las leyes aplicables de protección de datos y que se implementen salvaguardias apropiadas.
12. Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, puede contactarnos:
CortazarGo
- Correo electrónico: administrador@cortazargo.com
- Sitio web: https://cortazargo.com
Nos comprometemos a responder a sus consultas en un plazo razonable.
13. Consentimiento
Al utilizar nuestras aplicaciones y servicios, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta esta Política de Privacidad y el procesamiento de su información personal según se describe aquí.
Si no está de acuerdo con esta política, por favor no utilice nuestros servicios.
Fecha de entrada en vigor: 28 de Noviembre de 2025
Última actualización: 28 de Noviembre de 2025
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